Минздрав РФ составил для врачей список нежелательных фраз

Об этом говорится в методических рекомендациях, которые опубликовал Центральный научно-исследовательский институт (ЦНИИ) организации и информатизации здравоохранения Минздрава. В числе авторов – замминистра ведомства Евгений Камкин.

Министерство здравоохранения советует провокационные фразы заменить на корректные аналоги. Необходимо отказаться от таких фраз, как «а мы-то здесь причем?», «что вас еще не устраивает?», «вы меня, конечно, извините, но…», «кто вам такое сказал?», «вы меня не слышите», «что вас еще не устраивает?». Вместо них ведомство рекомендует сразу начать с решения проблемы. Нужно предложить помощь пациенту и попытаться прояснить ситуацию.

Ведомство не рекомендует обращаться к пациентам «девушка», «молодой человек» и «мужчина». Вместо этого следует говорить «вы», «скажите, пожалуйста» либо использовать имя пациента. А если пациент не понял врача, ему следует прояснить свою мысль в иной форме.

Кроме того, в разговоре с пациентом врачам не стоит использовать безучастность и безразличие, которые могут быть восприняты как попытка уйти от ответственности, нежелание помочь, оценочное суждение или скрытое оскорбление.

Как подчеркнули авторы документа, главная задача медицинского и немедицинского персонала – решение медицинской проблемы пациента, и заниматься этим необходимо сразу после того, как человек обратился в учреждение.

Эти рекомендации должны сделать общение пациента и медика более конструктивными. Сейчас в Минздраве работают над повышением эффективности дистанционного взаимодействия. В ведомстве стремятся к тому, чтобы повысить удовлетворенность россиян медпомощью.