Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области разъясняет: можно ли вернуть или обменять товары, купленные в аптеке?

В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) поступают звонки от пожилых оренбуржцев по поводу отказа фармацевтов обменять или вернуть лекарственные средства. Потребители сообщают, что нередко в аптеках можно встретить объявления подобного содержания «Лекарственные средства обмену и возврату не подлежат». Заявителей волнует вопрос правомерности и обоснованности подобных отказов.

В большинстве случаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа в возврате или обмене лекарственных средств. Разберемся в каких случаях отказы фармацевтов обоснованы, а в каких нет.

Если вы приобрели товар надлежащего качества и по каким-либо причинам захотели его обменять или вернуть (нашли более дешевый аналог лекарства, приобрели препарат не с той дозировкой, купили тонометр, но манжета для измерения давления не подошла по размеру и т. д.), то отказ фармацевта будет являться законным и обоснованным.

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463, не подлежат обмену товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

Если вам продали товар с недостатками, то фармацевт обязан принять такой товар, а потребитель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (заменить на другой товар, уменьшить стоимость, безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление, возвратить уплаченную сумму).

Если фармацевт отказывается его принять, необходимо написать претензию в свободной форме (в двух экземплярах) с выбранным требованием. К претензии необходимо приобщить копию кассового или товарного чека, рецепт врача, если товар был приобретен по рецепту, показания свидетелей (если они имеются), гарантийный талон (при его наличии). На одном из экземпляров претензии продавец либо иное, принявшее претензию лицо, ставит отметку о принятии, дату и печать (при наличии). При отказе продавца принять претензию рекомендуем направить ее почтой с уведомлением и описью вложения.

Отказ продавца в удовлетворении обоснованных требований является поводом для обращения потребителя в судебные органы для защиты нарушенных прав.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить:

Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет zpp.rospotrebnadzor.ru, где представлены образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и многое другое.